Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En demás.cl buscamos que cada compra sea clara y segura. Las siguientes condiciones regulan las solicitudes de cambios, devoluciones y retracto de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en aquellos casos en que dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Cuando corresponda, el derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con demás.cl a través de:
tiendademas.cl@gmail.com
indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto respecto del cual solicita el retracto.
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Motivo de la solicitud, si desea informarlo.
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Fotografías del producto y su estado, cuando sean necesarias para verificar las condiciones de devolución.
2. Condiciones del producto para retracto
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
En particular, el producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar sus elementos, accesorios y documentación cuando corresponda.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que derive de un uso que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, en los casos y términos permitidos por la legislación vigente.
3. Productos respecto de los cuales puede excluirse el retracto
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido respecto de determinadas categorías de productos cuando, por su naturaleza o características, la ley permita dicha exclusión.
Entre otros casos contemplados por la normativa se encuentran determinados productos que:
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No puedan ser devueltos debido a su naturaleza.
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Puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Sean confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor.
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Correspondan a determinados bienes de uso personal o higiene, especialmente cuando hayan sido desprecintados o abiertos cuando la normativa permita su exclusión.
Cuando un producto de demás.cl se encuentre excluido del derecho a retracto, dicha exclusión será informada de manera previa, clara y destacada antes de la compra.
La mera inclusión de un producto dentro de una categoría no será utilizada para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Cambios por preferencia personal
Fuera de los casos en que exista un derecho legal de retracto, garantía legal u otro derecho establecido por la legislación, demás.cl no está obligado a aceptar cambios simplemente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente una variante, color, tamaño o modelo, o ya no desea el producto.
No obstante, demás.cl podrá ofrecer voluntariamente alternativas comerciales en determinados casos, según las condiciones informadas para cada producto.
5. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla o no cumple con las condiciones legalmente exigibles, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal y demás normativa de protección al consumidor.
Estos derechos son independientes del derecho a retracto.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá escribir a:
tiendademas.cl@gmail.com
Se podrá solicitar información, fotografías, videos u otros antecedentes razonablemente necesarios para identificar el problema y gestionar la solicitud.
La entrega de estos antecedentes no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
6. Producto incorrecto o diferente a lo comprado
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse con demás.cl lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.
El caso será revisado y, cuando corresponda, se gestionará una solución de acuerdo con la legislación vigente.
7. Costos asociados a devoluciones
Cuando una devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal, los costos y condiciones aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente.
En solicitudes que correspondan exclusivamente a cambios voluntarios ofrecidos por demás.cl, las condiciones y eventuales costos serán informados previamente al cliente.
8. Procedimiento
Toda solicitud deberá enviarse a:
tiendademas.cl@gmail.com
Una vez recibida, demás.cl indicará al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.
No envíes productos por tu cuenta a una dirección que no haya sido previamente indicada por demás.cl.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el procedimiento y plazo se ajustarán a la normativa vigente y a las circunstancias de la operación.
En operaciones realizadas mediante pago contra entrega, demás.cl podrá solicitar al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente, cuando este proceda.
10. Importante
Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar, renunciar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.