Política de Garantía

Última actualización: septiembre de 2026

En demás.cl respetamos íntegramente los derechos de los consumidores establecidos por la legislación chilena.

1. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla o no cumpla con las condiciones que corresponden conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante el plazo establecido por la ley.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, en los casos en que resulte aplicable.

Dentro de dicho período, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la legislación reconoce, según corresponda, incluyendo el cambio, reparación o devolución de lo pagado.

2. ¿Cómo solicitar la garantía?

El cliente deberá comunicarse con:

tiendademas.cl@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Fecha aproximada de recepción.
Descripción de la falla o problema.
Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando resulte necesario.

La solicitud será revisada para determinar el procedimiento correspondiente.

3. Uso incorrecto del producto

La garantía legal no debe confundirse con daños producidos por un uso contrario a las instrucciones del producto, accidentes, modificaciones realizadas por terceros u otras situaciones que legalmente no constituyan una falla atribuible al producto.

En cualquier caso, demás.cl no utilizará esta disposición para desconocer derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Garantías adicionales

Si un producto cuenta con una garantía voluntaria o comercial adicional, sus condiciones específicas serán informadas en la descripción del producto o documentación correspondiente.

Esta garantía voluntaria no reemplaza ni limita los derechos que correspondan por garantía legal.

5. Contacto

Todas las solicitudes relacionadas con garantía deberán realizarse mediante: